Como escolher agência de marketing, 9 perguntas que separam as boas das ruins

Quase toda empresa que chega até a gente já contratou agência antes e se decepcionou. Quando a gente pergunta o que deu errado, a resposta quase nunca é "fizeram pouco". É "eu nunca soube se estava funcionando".

Esse texto é o roteiro que a gente daria para um amigo antes da reunião de proposta, inclusive se a reunião for com a gente.

1. Qual número vocês assumem comigo

A resposta ruim é uma lista de entregas: tantos posts, tantas campanhas, tantos relatórios. Entrega não é resultado. A resposta boa é um número acordado, com prazo e com a conta de como chegar nele.

Se a agência não conseguir dizer qual número ela assume, você está comprando trabalho, não resultado.

2. As contas de anúncio ficam no nome de quem

A resposta certa é: no seu. Conta de Meta e de Google no nome do cliente, com a agência como parceira com acesso.

Quando a conta fica no nome da agência, você perde histórico, público salvo e aprendizado de algoritmo se um dia trocar. Isso vale dinheiro de verdade, e é o motivo real pelo qual algumas agências insistem em manter no nome delas.

3. Quem vai tocar a minha conta no dia a dia

Reunião de venda com sócio e execução com estagiário é o padrão mais comum do mercado. Pergunte o nome, pergunte quantas contas essa pessoa atende e peça para conhecê-la antes de assinar.

4. Onde eu vejo o resultado, e com que frequência

Relatório mensal em PDF é o mínimo, e o mínimo hoje é pouco. Painel aberto, que você consulta quando quiser, é o padrão que dá para cobrar. Se o dado só aparece quando a agência mostra, você só descobre o problema quando já custou caro.

5. O que acontece se em 90 dias o número não andar

Repare menos na resposta e mais no desconforto. Agência que pensou nisso tem plano: o que revisa primeiro, o que corta, quando muda de estratégia. Agência que nunca pensou muda de assunto.

6. Quanto do meu investimento é mídia e quanto é trabalho de vocês

Proposta que junta tudo num número só esconde qual dos dois é pequeno demais. Você precisa saber quanto vai para o Meta e para o Google e quanto fica com a agência, para conseguir comparar propostas e para saber o que ajustar depois.

7. Vocês vão gravar conteúdo onde

Se a resposta for "a gente manda o roteiro e você grava", saiba que na prática isso quase nunca acontece de forma constante. Empresário tem operação para tocar. Conteúdo que depende do cliente gravar costuma morrer no segundo mês.

Agência que vai até a sua empresa e grava resolve isso na raiz. É um dos motivos pelos quais a gente só atende quem consegue visitar.

8. Vocês atendem concorrente meu na mesma cidade

Pergunta simples e reveladora. Não existe resposta única certa, mas existe resposta honesta. O que não pode é descobrir depois.

9. Posso falar com dois clientes de vocês que eu escolher

Referência que a agência escolhe é vitrine. Referência que você escolhe da carteira é prova. Agência tranquila com a segunda opção costuma ter do que se orgulhar.

Três sinais de alerta que dispensam pergunta

Garantia de resultado em prazo curto. Ninguém garante venda em trinta dias. Quem garante está vendendo sorte, e sorte cobra caro depois.

Preço muito abaixo do mercado com escopo grande. Alguma coisa vai ser feita por quem está aprendendo, ou vai ser prometida e não entregue.

Foco em curtida, seguidor e alcance. São indicadores de meio, não de fim. Agência que apresenta isso como resultado principal está mostrando o que é fácil de melhorar, não o que paga a sua conta.

Um sinal bom que quase ninguém valoriza

Agência que diz não. Se na primeira conversa a pessoa te disser que o seu momento não é o momento de contratar, ou que o seu orçamento não comporta o que você quer, isso vale mais que qualquer apresentação bonita. Significa que ela não precisa do seu contrato a ponto de vender o que não vai funcionar.

O que fazer com as respostas

Leve as nove perguntas para duas ou três reuniões e compare. Você vai perceber rápido que a conversa muda de tom: em vez de assistir a uma apresentação de serviços, você conduz um acordo sobre número.

E se quiser testar essas perguntas com a gente, é só marcar o diagnóstico gratuito. Trinta minutos, sem proposta na primeira conversa.